談判的藝術

其實，雖然我在職場工作了好一陣子，但卻是一直到現在這個X團法人的工作，才讓我能好好地審視及診斷企業文化的成敗與脈動。是的，我之前一直是在民營企業工作，和大部份的人都一樣。而我現在待的，則是一個要跟公家機關打交道的半官方單位。

其實，這個單位很年輕，大約才六歲，連成員大多也是應屆畢業生，也因為如此，像我這種已經有豐富社會工作經驗的人，有時會有點被他們的處理事情的方式及態度打敗。也許這個機構90%以上都是缺乏社會工作經驗的人吧，某種程度有點不知天高地厚，所以常常會發生在私人企業裡不是問題的事，被當作一個ISSUE來探討。

我在這裡，解決了兩個本來要東西卻老要不到的 "Issue"，各只花了一，兩通電話就搞定了，後來我發現最大的問題，在於原本聯繫事情的人，習慣抬高姿態與打官腔，如「XX署已經有發文過去了」，要對方比照辦理，然而，卻忽略掉即使是在公家機關，Request也沒有必定要被Follow這回事，尤其在彼此並不是主從單位的情況下。而我能夠解決問題的原因，只不過用了所有人都懂的道理：「動之以情，訴之以理，真不行，才縛之以法。」通常，都可以在訴之以理的階段解決事情。然而，在這個地方的主管及部份的專案經理，卻很習慣直接以法兵戎相見，結果不但須要的資料拿不到，還把整個關係弄僵。其實，在溝通或是有求於人的情況下，即使你不想低聲下氣，再怎麼樣也不能盛氣凌人，該有的尊重還是要有的。只有尊重別人，別人才會尊重你。

Respect is the very basic manner to communicate with people, no matter who you are or which company you belonged to.